一、企业概况
博世热力技术（上海）有限公司是博世舒适科技业务在华重要制造与运营主体，提供供暖、制冷、通风等舒适环境解决方案。公司建设以“SghP Factory AI Brain”为核心的工厂级人工智能知识服务平台，推动分散在员工经验、系统数据和业务文件中的知识转化为可复用的组织能力。
二、数智供应链创新背景
暖通空调行业竞争已从单一产品性能转向端到端综合能力比拼。企业供应链管理面临五大痛点：一是工厂知识高度分散，生产经验、质量案例分布在不同系统和个人手中；二是跨系统检索效率低，单次复杂问题查询平均超30分钟；三是运营对人工经验依赖强，重复性操作占用专家大量时间；四是经验复用不足，同类问题反复分析、难以传承；五是跨部门协同效率受限。为此，公司探索建设面向全厂员工的智能知识中枢，推动供应链管理由“人工查询、经验判断、事后处理”向“智能检索、主动推荐、持续优化”转变。
三、创新实践模式和特点
公司构建“五层一闭环”架构：数据与知识接入层、知识融合层、AI能力层、业务场景层、治理与反馈层，形成“知识沉淀—智能检索—业务分析—行动建议—结果反馈—持续优化”的完整迭代链条。
核心模块：一是客户声音洞察模块，将客户语音、售后记录文本化并进行主题识别与趋势分析，使客户反馈转化为供应链决策输入；二是物流运费核验模块，将费用合同、费率规则纳入知识体系，自动识别重复计费、费率错误等异常并输出证据链；三是运输模式推荐模块，综合订单交期、库存状态、成本规则等因素，提供多方案对比与异常预警；四是质量维修与生产模块，辅助快速检索历史案例、生成报告，提升供应链稳定性。
模式特点：具有平台化统一入口、全员赋能、知识驱动、多智能体协同、模块化可复制等特点，实现从“被动响应”到“主动识别”、从“个体经验”到“组织知识”、从“单点改善”到“端到端协同”的升级。
四、数智供应链创新实践成效
效率方面，平台预计每年减少超700小时重复性工作，节约人工成本超35万元。知识复用方面，将分散在PLM、MES、QMS等系统的信息融合为工厂级知识网络，实现从“个人经验”到“组织能力”的转化。客户响应方面，客户声音洞察模块帮助企业更早识别需求变化与运营风险。物流成本方面，智能运费核验提高费用透明度，减少异常费用损失。供应链敏捷性方面，运输模式推荐有助于降低紧急运输比例、提升准时交付率。
五、经验总结及未来规划
核心经验：以业务价值为牵引而非技术展示为目标；以统一平台承载多个场景；以知识沉淀支撑长期价值；以人机协同保障可靠性；以模块化架构实现复制推广。
未来规划：持续完善工厂级知识底座，深化客户声音洞察与物流运费核验能力，优化运输模式推荐，增强供应链风险预警，推动绿色低碳供应链建设，并向更多工厂复制推广。
